TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS DE TUREM
Tour Güejar Aventura Mesetas SAS ZOMAC, debidamente registrada con RNT No. 97555, ofrece experiencias turísticas regenerativas que conectan a los viajeros con la naturaleza, la cultura local y las comunidades del Meta. Estos términos y condiciones establecen las reglas para disfrutar de nuestros servicios y aseguran que nuestras actividades sean sostenibles, seguras y enriquecedoras para todos.
A. NUESTRO COMPROMISO EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Calidad en cada experiencia: Nos comprometemos a ofrecer actividades según los itinerarios y condiciones descritos en nuestros planes. Si surgieran ajustes por seguridad, fuerza mayor o razones climáticas, informaremos oportunamente a los viajeros.
Recomendaciones y documentos: Proporcionamos información sobre los requisitos necesarios para cada destino, incluyendo recomendaciones de salud y restricciones de acceso. Es responsabilidad del viajero cumplir con estos requisitos para garantizar su participación.
Aventura responsable: Al contratar actividades como rafting, senderismo o tubing, los viajeros reconocen que estas conllevan ciertos riesgos naturales. TUREM diseña sus experiencias para minimizar riesgos, pero es fundamental seguir las instrucciones de los guías y usar adecuadamente los equipos proporcionados.
Respetando las restricciones: Cada destino tiene límites de capacidad y normativas para preservar su riqueza natural. Pedimos a nuestros viajeros que respeten estas restricciones y las indicaciones de los guías.
Bienestar y salud del viajero: Antes de viajar, los usuarios deben informarnos sobre cualquier condición de salud que pueda afectar su participación. Durante las actividades, también deben comunicar cualquier situación inesperada para garantizar su seguridad.
Cuidado del equipo: Los equipos entregados para las actividades deben devolverse en las mismas condiciones. En caso de pérdida o daño, el viajero asumirá los costos correspondientes.
Menores de edad: Los menores siempre deben estar acompañados por un adulto responsable o presentar una autorización por escrito de sus padres o tutores.
B. RESPONSABILIDAD DE TUREM
Excelencia garantizada: Diseñamos cada experiencia con altos estándares de calidad y seguridad para que los viajeros disfruten plenamente de nuestros destinos.
Limitaciones de responsabilidad: No nos hacemos responsables por demoras o cambios en servicios externos como transporte aéreo o terrestre. Asimismo, no asumimos responsabilidades por problemas legales o personales que afecten al viajero.
Cuidado personal: Cada viajero es responsable de sus pertenencias personales. Recomendamos estar atentos a documentos y objetos valiosos durante las actividades.
Situaciones de fuerza mayor: En casos de huelgas, desastres naturales o cualquier evento fuera de nuestro control, priorizaremos la seguridad del viajero y haremos ajustes razonables en los planes.
C. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y CANCELACIONES
Condiciones para contratar el servicio:
En caso de contratar directamente en el sitio, se deberá hacer con mínimo 24 horas de anticipación a la actividad.
El proceso de cotización no implica confirmación de reserva.
Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.
Reservas y depósitos:
Las reservas están sujetas a disponibilidad y posibles cambios en los itinerarios por condiciones climáticas y logísticas de la agencia.
No se realizarán devoluciones de dinero en ningún caso, incluso si el usuario solicita la cancelación de la reserva.
Anticipos y confirmaciones:
Toda actividad deberá separarse con el 30% del valor total.
Las reservas virtuales deberán hacerse con al menos 8 días de anticipación y enviar copia de la consignación al correo indicado.
Reprogramaciones:
Las actividades podrán reprogramarse únicamente en caso de condiciones climáticas adversas, siempre que TUREM decida cancelar la actividad por seguridad de los viajeros.
Si la reprogramación es solicitada por el usuario más de dos veces, se aplicará una penalidad del 50% del valor total.
Puntualidad y asistencia:
Estar puntual en el horario señalado es obligatorio. La ausencia a la hora indicada será motivo de pérdida total de la actividad reservada, sin derecho a reembolso ni compensación.
D. COMPROMISO CON LA NATURALEZA Y LAS COMUNIDADES
Turismo regenerativo: Cada actividad está diseñada para minimizar el impacto ambiental, promoviendo la conservación de los ecosistemas y el respeto por la biodiversidad.
Apoyo a las comunidades locales: Trabajamos de la mano con las comunidades del Meta, generando empleo y oportunidades que beneficien a las personas que hacen de este destino un lugar único.
Prevención de explotación infantil: Nos adherimos al artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y a la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia), combatiendo cualquier forma de explotación infantil y reportando actos sospechosos a las autoridades. Los contratos de hospedaje incluirán una cláusula informando sobre las consecuencias legales de la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país.
E. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
TUREM
Protege la información personal de sus clientes según las leyes colombianas vigentes. Los datos recolectados se usarán únicamente para:
Gestionar y operar los servicios contratados.
Realizar actividades de mercadeo relacionadas con nuestros servicios.
Mejorar la calidad de nuestras experiencias.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación y actualización escribiendo a nuestro correo tourguejaraventura@gmail.com