TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS DE TUREM
Tour Güejar Aventura Mesetas SAS ZOMAC, debidamente registrada con RNT No. 97555, ofrece experiencias turísticas regenerativas que conectan a los viajeros con la naturaleza, la cultura local y las comunidades del Meta. Estos términos y condiciones establecen las reglas para disfrutar de nuestros servicios y aseguran que nuestras actividades sean sostenibles, seguras y enriquecedoras para todos.
A. NUESTRO COMPROMISO EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
- Calidad en cada experiencia: Nos comprometemos a ofrecer actividades según los itinerarios y condiciones descritos en nuestros planes. Si surgieran ajustes por seguridad, fuerza mayor o razones climáticas, informaremos oportunamente a los viajeros.
- Recomendaciones y documentos: Proporcionamos información sobre los requisitos necesarios para cada destino, incluyendo recomendaciones de salud y restricciones de acceso. Es responsabilidad del viajero cumplir con estos requisitos para garantizar su participación.
- Aventura responsable: Al contratar actividades como rafting, senderismo o tubing, los viajeros reconocen que estas conllevan ciertos riesgos naturales. TUREM diseña sus experiencias para minimizar riesgos, pero es fundamental seguir las instrucciones de los guías y usar adecuadamente los equipos proporcionados.
- Respetando las restricciones: Cada destino tiene límites de capacidad y normativas para preservar su riqueza natural. Pedimos a nuestros viajeros que respeten estas restricciones y las indicaciones de los guías.
- Bienestar y salud del viajero: Antes de viajar, los usuarios deben informarnos sobre cualquier condición de salud que pueda afectar su participación. Durante las actividades, también deben comunicar cualquier situación inesperada para garantizar su seguridad.
- Cuidado del equipo: Los equipos entregados para las actividades deben devolverse en las mismas condiciones. En caso de pérdida o daño, el viajero asumirá los costos correspondientes.
- Menores de edad: Los menores siempre deben estar acompañados por un adulto responsable o presentar una autorización por escrito de sus padres o tutores.
B. RESPONSABILIDAD DE TUREM
- Excelencia garantizada: Diseñamos cada experiencia con altos estándares de calidad y seguridad para que los viajeros disfruten plenamente de nuestros destinos.
- Limitaciones de responsabilidad: No nos hacemos responsables por demoras o cambios en servicios externos como transporte aéreo o terrestre. Asimismo, no asumimos responsabilidades por problemas legales o personales que afecten al viajero.
- Cuidado personal: Cada viajero es responsable de sus pertenencias personales. Recomendamos estar atentos a documentos y objetos valiosos durante las actividades.
- Situaciones de fuerza mayor: En casos de huelgas, desastres naturales o cualquier evento fuera de nuestro control, priorizaremos la seguridad del viajero y haremos ajustes razonables en los planes.
C. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y CANCELACIONES
- Condiciones para contratar el servicio:
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- En caso de contratar directamente en el sitio, se deberá hacer con mínimo 24 horas de anticipación a la actividad.
- El proceso de cotización no implica confirmación de reserva.
- Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.
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- Reservas y depósitos:
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- Las reservas están sujetas a disponibilidad y posibles cambios en los itinerarios por condiciones climáticas y logísticas de la agencia.
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- No se realizarán devoluciones de dinero en ningún caso, incluso si el usuario solicita la cancelación de la reserva.
- Anticipos y confirmaciones:
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- Toda actividad deberá separarse con el 30% del valor total.
- Las reservas virtuales deberán hacerse con al menos 8 días de anticipación y enviar copia de la consignación al correo indicado.
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- Reprogramaciones:
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- Las actividades podrán reprogramarse únicamente en caso de condiciones climáticas adversas, siempre que TUREM decida cancelar la actividad por seguridad de los viajeros.
- Si la reprogramación es solicitada por el usuario más de dos veces, se aplicará una penalidad del 50% del valor total.
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- Puntualidad y asistencia:
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- Estar puntual en el horario señalado es obligatorio. La ausencia a la hora indicada será motivo de pérdida total de la actividad reservada, sin derecho a reembolso ni compensación.
D. COMPROMISO CON LA NATURALEZA Y LAS COMUNIDADES
- Turismo regenerativo: Cada actividad está diseñada para minimizar el impacto ambiental, promoviendo la conservación de los ecosistemas y el respeto por la biodiversidad.
- Apoyo a las comunidades locales: Trabajamos de la mano con las comunidades del Meta, generando empleo y oportunidades que beneficien a las personas que hacen de este destino un lugar único.
- Prevención de explotación infantil: Nos adherimos al artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y a la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia), combatiendo cualquier forma de explotación infantil y reportando actos sospechosos a las autoridades. Los contratos de hospedaje incluirán una cláusula informando sobre las consecuencias legales de la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país.
E. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
TUREM protege la información personal de sus clientes según las leyes colombianas vigentes. Los datos recolectados se usarán únicamente para:
- Gestionar y operar los servicios contratados.
- Realizar actividades de mercadeo relacionadas con nuestros servicios.
- Mejorar la calidad de nuestras experiencias.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación y actualización escribiendo a nuestro correo tourguejaraventura@gmail.com
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones para la protección de datos personales, Tour Güejar Aventura Mesetas SAS ZOMAC (TUREM) se compromete a garantizar la protección de la información personal que recolecta, utiliza y almacena en el desarrollo de sus actividades turísticas. Los presentes términos y condiciones aplican para cualquier registro de datos personales realizado de forma presencial o virtual, y tienen como propósito asegurar un tratamiento adecuado y seguro de la información proporcionada por los titulares.
DATOS GENERALES
Tour Güejar Aventura Mesetas SAS ZOMAC (TUREM), identificada con RNT No. 97555, tiene su sede en el municipio de Mesetas, Meta. Para consultas o solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, los interesados pueden contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: tourguejaraventura@gmail.com
- Teléfono: +57 310 312 3705
- Dirección web: www.turem.co
El registro o entrega de datos personales se realiza de manera libre y voluntaria, reconociendo que el titular ha leído y aceptado los términos y condiciones aquí descritos.
1. AUTORIZACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS
TUREM, como responsable del tratamiento de datos personales, recolecta y utiliza la información de acuerdo con las disposiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012. Los titulares de los datos otorgan su autorización de forma previa, expresa e informada, lo que permite el manejo adecuado de su información con las finalidades que se detallan a continuación.
2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales recolectados por TUREM serán utilizados para los siguientes fines:
- Comunicación: Garantizar una comunicación eficiente con el titular para informar sobre nuestros servicios, promociones, eventos, campañas publicitarias y actualizaciones relacionadas con los productos contratados.
- Evaluación de servicios: Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis estadísticos para mejorar la calidad de nuestras experiencias.
- Publicidad y marketing: Identificar preferencias de navegación para entregar contenido personalizado y promociones segmentadas sobre nuestros servicios.
- Gestión operativa: Coordinar procesos logísticos y operativos para la prestación de servicios turísticos.
- Transmisión de datos: Transmitir la información a terceros encargados que participen en procesos de operación y desarrollo dentro de Colombia, siempre garantizando la protección de los datos personales.
3. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES
TUREM garantiza a los titulares los siguientes derechos, establecidos por la Ley 1581 de 2012:
- Conocer, actualizar y rectificar: Los datos personales en nuestras bases de datos.
- Solicitar prueba de autorización: Confirmar que TUREM tiene autorización para el tratamiento de sus datos.
- Ser informado: Recibir información sobre el uso dado a sus datos personales.
- Revocar la autorización: Solicitar la supresión de sus datos si se incumplen los principios establecidos por la ley.
- Acceso gratuito: Obtener acceso gratuito a la información personal que haya sido recolectada.
Para ejercer estos derechos, los titulares pueden comunicarse al correo tourguejaraventura@gmail.com o al teléfono +57 310 312 3705.
4. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
TUREM está comprometida con la protección de los datos personales y emplea medidas físicas, técnicas y administrativas para garantizar su seguridad, evitando accesos no autorizados, alteraciones o pérdida de información. El acceso a las bases de datos está restringido únicamente a personal autorizado que utiliza la información bajo estrictos protocolos de confidencialidad.
5. POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD.
TUREM asegura que los datos personales serán tratados de manera confidencial, respetando los derechos de los titulares, y no serán compartidos con terceros sin autorización previa, salvo en casos en que sea requerido por ley o por una autoridad competente.
6. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
TUREM se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, notificando a los titulares mediante los canales de contacto proporcionados o a través de nuestra página web.
Cualquier consulta o inquietud relacionada con esta política puede ser dirigida a nuestro correo electrónico tourguejaraventura@gmail.com. Estamos comprometidos a garantizar la protección y el manejo adecuado de tus datos personales.